Qualidade da Qualidade  Quando o solicitante contrata uma consultoria na área da Qualidade, em 99% dos casos ele está contratando a solução do(s) seu(s) problema(s). Numa proporção, também igual, o Consultor pela sua “suposta” experiência em casos similares, pela necessidade de “vender o seu produto” e principalmente por não querer perder tempo com a solução do(s) problema(s) oferece quase sempre, um “pacote pronto de medidas” tal como o “vide bula”!.

Gostaria de lembrar que toda empresa (qualquer porte, seguimento de mercado, etc.) tem as suas características próprias, ou seja, a sua origem, a sua região, as influencias a qual está sujeita a política do(s) proprietário(s) ou acionistas, o grau de escolaridade de seus funcionários e por ai vai.

Pode parecer “filosófico” mas, a realidade é que toda empresa é um organismo vivo sujeito a influencias internas e externas e que, como todo organismo vivo, necessita de cuidados para viver e não adoecer. Muitas vezes a empresa já nasce “doente”, e como um organismo vivo é preciso sacrificar algumas de suas partes para que ele não morra.

Infelizmente, (na maioria das vezes) o empresário não quer a “cura definitiva” e prefere doses homeopáticas a fazer uma “pequena cirurgia” e sanar de vez o seu problema. Por falta de conhecimento, despreparo técnico, financeiro, etc. muitas vezes acha que o Consultor é o “milagreiro” e deposita nele toda a sua “salvação”!

Por uma questão de ética profissional (e até mesmo pessoal) devemos apontar os riscos que os “medicamentos” podem fazer a curto, médio e longo prazo. Há momentos que colocar o “dedo na ferida” faz-se necessário mas, é preciso ter coragem o suficiente para isso! Não deixa de ser verdade quando dizem que o Consultor “vai dizer pra você tudo aquilo que você já sabe, e ainda você terá que pagar por isso!” pelo fato de que a maioria, prefere ser “politicamente correto”, aplicar o seu “pacote de medidas”, se envolver sem se comprometer e principalmente pela urgência em sanar o(s) problema(s) apresentado(s).

Essa analogia entre o Consultor e o Médico não é fantasia. Muitas empresas se decepcionam com Consultores e por sua vez, esses saem frustrados por não terem realizado um trabalho satisfatório. No final da “estória”, ambos saem “doentes”! Nem sempre o Consultor é um especialista. Na sua grande maioria ele tende a ser um Clínico Geral. Issac Newton já dizia: - “ O que sabemos é uma gota, o que ignoramos é um oceano”!

Como já disse um conjunto de fatores interdependentes, tais como, políticos, estratégicos, culturais, psicológicos, etc. condiciona o bom desempenho do projeto e “contamina” o relacionamento entre a consultoria e o cliente, dificultando e até impedindo o alcance dos resultados projetados inicialmente no trabalho.

A Qualidade da Qualidade está intimamente ligada com a ética e esta caminhando lado a lado com a verdade.

Finalmente, não nos esqueçamos que com um pouco de agilidade mental e algumas leituras em segunda mão, qualquer homem encontra as provas daquilo em que deseja acreditar...e é justamente ai que mora o perigo!.